PREGUNTAS FRECUENTES
JOYAS
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
El numero de tallas que utilizo en Andrea Alos Joyas corresponden al tallaje estándar.
AQUI tienes un articulo que te explica como averiguar fácilmente tu talla de anillo.
En la web encontrarás las tallas más comunes, las pares 10/12/14/16/18.
No encuentro mi talla
Si no encuentras tu talla en la web ponte en contacto conmigo a través del email contacto@andreajoyas.com o la pagina de contacto y miraremos de solucionarlo.
Me he equivocado de talla ¿puedo cambiarla?
Siempre y cuando tu anillo no sea personalizado podrás cambiarlo sin ningún problema.
¿Cuál es la medida de los collares?
Las medidas más comunes que podrás encontrar en la web son 40cm, 45cm y 50cm.
De todas maneras siempre lo especifico en la descripción del producto.
¿Cómo llegan las joyitas?
En Andrea Alós Joyas, cada paquete es una invitación a un mundo de sensaciones: un suave aroma, flores que evocan la naturaleza, pequeños dulces y una nota que te envuelve con calidez. Todo está diseñado para que tu experiencia sea única desde el primer instante.
Nuestras joyas llegan a ti en packaging creado con amor y atención en cada detalle. Utilizamos cajitas de cartón certificadas FSC® y pegamento a base de agua, o elegantes bolsitas de algodón ecológico. Cada elemento refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad y el placer de regalarte algo especial.
¿Cómo cuidar mis joyas?
Todos los diseños Andrea Alos Joyas están hechos con plata de ley 925.
Aquí te dejo una serie de truquitos para mantener y cuidar tus joyas lo mejor posible.
- Evita que la joya esté en contacto con cremas, colonias o productos de limpieza.
- Guárdalas en un lugar fresco y seco, evita lugares húmedos.
- Evitar golpes y tirones.
- Intenta no mojarlas en aguas termales.
- Limpialas con frecuencia para mantener su brillo.
La plata de forma natural tiende a oxidarse y a oscurecerse, eso no significa que sea de mala calidad. Simplemente se trata de un proceso natural del material, cuando entra en contacto con el aire.
En el mercado existen muchos productos para limpiarla.
Yo te recomiendo la gamuza para plata, imprescindible para mantener tus joyas perfectas.
En caso de no tener, está la opción casera, utiliza agua y jabón o agua y bicarbonato, frotalas con suavidad con un cepillo de dientes suave o con la yema de los dedos.
Hay que tener cuidado con los minerales, depende que producto utilicemos puede dañarlos.
PEDIDO ONLINE
Métodos de Pago
Actualmente, aceptamos pagos con tarjeta de crédito o a través de PayPal.
Tus datos de tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando los ingreses lo harás en la página segura de la entidad bancaria correspondiente.
¿Cómo puedo estar segura de que he realizado el pedido correctamente?
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que utilizaste, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam. Si aún así no lo encuentras, escríbeme a contacto@andreajoyas.com y estaré encantada de ayudarte.
¿Puedo modificar o cambiar los datos de mi pedido?
¡Por supuesto! Puedes realizar modificaciones en los datos de envío o en los artículos de tu pedido, siempre y cuando aún no haya sido enviado. Para hacerlo, escríbeme lo antes posible a contacto@andreajoyas.com, y estaré encantada de ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, puedes cancelarlo o modificarlo sin problema. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido preparado y enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución.
En cualquier caso, ponte en contacto conmigo lo antes posible en devoluciones@andreajoyas.com.
ENVIO
Envio y tiempos de entrega
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- Península: Entregas en 24/48 horas desde que el paquete sale de nuestro taller.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Entregas en 48/72 horas desde que tu pedido sale del taller.
- Baleares, Andorra y Portugal: Entregas en 48/72 horas desde que tu pedido sale del taller.
- Alemania: 3/4 días hábiles.
- Francia: 2/3 días hábiles.
- Italia: 3/4 días hábiles.
Todos los envíos se realizan a través de NACEX. Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
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Nota: Los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación.
Los tiempos de entrega indicados son en días laborables.
Importante: Ten en cuenta que en fechas especiales como Black Friday, Navidad o el Día de la Madre, es posible que algunos pedidos sufran retrasos en la entrega. Sin embargo, haré todo lo posible para que tu pedido salga del taller lo antes posible.
Gastos de envío
PENÍNSULA:
- Pedidos superiores a 125€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 125€ los gastos de envío son 5.50€.
ISLAS BALEARES:
- Pedidos superiores a 200€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 200€ los gastos de envío son 15€.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
- Los pedidos superiores a 250€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 250€ los gastos de envío serán 20€.
ANDORRA Y PORTUGAL: 19€
FRANCIA: 29€
ALEMANIA: 33€
ITALIA: 41€
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución o cambio de tu pedido no personalizado ONLINE en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo.
La política de retornos es muy estricta ya que me esfuerzo en no cometer errores ni de calidad ni de contenido de los pedidos:
En caso de que se haya producido un error de pedido culpa de A.A.Joyas: talla, material, daños, cantidad de piezas... yo misma me haré cargo de los costes de la devolución.
En caso de ser así, no dudes en ponerte en contacto conmigo mediante la siguiente dirección devoluciones@andreajoyas.com.
Es importante hacerlo en las 48h siguientes al recibir el pedido.
En caso de ser una devolución por decisión del comprador, los gastos de envio correrán a cuenta del cliente tendrán un coste de 5,50€.
* Productos que no son aptos para la devolución:
- Productos dañados por el uso
- Productos dañados por el contacto de materiales abrasivos post venta.
Si tienes dudas sobre las devoluciones ponte en contacto en devoluciones@andreajoyas.com
En el email debes adjuntar:
- Número de pedido o email con el que realizaste el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
Una vez haya recibido los productos devueltos y haya podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago (no se devolverá el importe del envio) en un periodo inferior a 14 días naturales.
CAMBIOS
Para realizar un cambio, ponte en contacto conmigo lo antes posible a través del correo electrónico: devolucion@andreajoyas.com.
En el email, por favor, adjunta la siguiente información:
- Número de pedido o el email con el que realizaste el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo del cambio.
Coste del cambio: La devolución y el envío del nuevo producto tienen un coste de 5,50€ (para la Península), que será asumido por el cliente.
Te proporcionaré toda la información necesaria para realizar la devolución. Podrás llevar el paquete a una oficina de NACEX o, si lo prefieres, podrán pasar a recogerlo en tu domicilio. También tienes la opción de gestionar el envío por tu cuenta.
Es importante que los productos sean devueltos en su packaging original.
Una vez haya recibido y comprobado el buen estado de los productos devueltos, prepararé el nuevo paquete con los productos seleccionados. Si el importe del nuevo pedido es mayor, se cobrará la diferencia junto con los 5,50€ correspondientes al coste de devolución y envío del nuevo producto.
Los productos personalizados NO podrán devolverse.