ENVIOS Y DEVOLUCIONES
ENVIO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Envio y tiempos de entrega
- Península: Entregas en 24/48 horas desde que el paquete sale de nuestro taller.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Entregas en 48/72 horas desde que tu pedido sale del taller.
- Baleares, Andorra y Portugal: Entregas en 48/72 horas desde que tu pedido sale del taller.
- Alemania: 3/4 días hábiles.
- Francia: 2/3 días hábiles.
- Italia: 3/4 días hábiles.
Todos los envíos se realizan a través de NACEX. Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
- Nota: Los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación.
Los tiempos de entrega indicados son en días laborables.
Importante: Ten en cuenta que en fechas especiales como Black Friday, Navidad o el Día de la Madre, es posible que algunos pedidos sufran retrasos en la entrega. Sin embargo, haré todo lo posible para que tu pedido salga del taller lo antes posible.
Gastos de envío
PENÍNSULA:
- Pedidos superiores a 125€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 125€ los gastos de envío son 5.50€.
ISLAS BALEARES:
- Pedidos superiores a 200€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 200€ los gastos de envío son 15€.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
- Los pedidos superiores a 250€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 250€ los gastos de envío serán 20€.
ANDORRA Y PORTUGAL: 19€
FRANCIA: 29€
ALEMANIA: 33€
ITALIA: 41€
DEVOLUCIONES
Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución o cambio de tu pedido no personalizado ONLINE en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo.
La política de retornos es muy estricta ya que me esfuerzo en no cometer errores ni de calidad ni de contenido de los pedidos:
En caso de que se haya producido un error de pedido culpa de A.A.Joyas: talla, material, daños, cantidad de piezas... yo misma me haré cargo de los costes de la devolución.
En caso de ser así, no dudes en ponerte en contacto conmigo mediante la siguiente dirección devoluciones@andreajoyas.com.
Es importante hacerlo en las 48h siguientes al recibir el pedido.
En caso de ser una devolución (Península) por decisión del comprador, los gastos de envio correrán a cuenta del cliente tendrán un coste de 5,50€.
* Productos que no son aptos para la devolución:
- Productos dañados por el uso
- Productos dañados por el contacto de materiales abrasivos post venta.
Si tienes dudas sobre las devoluciones ponte en contacto en devoluciones@andreajoyas.com
En el email debes adjuntar:
- Numero de pedido o email con el que realizaste el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
Una vez haya recibido los productos devueltos y haya podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago (no se devolverá el importe del envio) en un periodo inferior a 14 días naturales.
CAMBIOS
Para realizar un cambio, ponte en contacto conmigo lo antes posible a través del correo electrónico devolucion@andreajoyas.com .
En el email debes adjuntar:
- Número de pedido o email con el que realizaste el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto a devolver.
- Motivo del cambio.
La devolución y el envío del nuevo producto tendrá un coste de 5.50€ y correrá a cargo del cliente.
- Te haré llegar a tu email una etiqueta para imprimir y pegar en el paquete. Una vez lo tengas listo deberás llevarlo a tu oficina de correos.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
Una vez haya recibido los productos devueltos y haya podido comprobar el buen estado de los mismos, prepararé el nuevo paquete con los productos seleccionados. En caso de ser un importe mayor se procederá a cobrar la diferencia de las piezas más los 5,50€ de envio (devolución y nuevo envio)
Los productos personalizados NO podrán devolverse.